主要原因分析：

1、打印机所处的环境温度过低：冬季寒冷干燥，打印机工作在干燥和温度比较低的环境中，会使打印机字车导轨上的润滑油的润滑效果减弱，字车在导轨上移动时摩擦阻力增大，易出现打印头撞击的现象；

2、打印机内部有异物：特别是对于新购买的打印机，用户对打印机不是很了解，包装材料没有完全被去除掉，容易出现这种现象；

3、打印机墨盒舱盖没有盖紧：新更换墨盒，由于墨盒舱盖未盖好，墨盒移动会出现撞击声音；

4、灰尘过多：冬季风沙较大，过多的尘土落入打印机，导致字车在导轨上摩擦阻力增大，出现打印头撞击的现象。

解决办法：

1、打印机工作的环境温度和湿度保持在：温度10-35之间；湿度20-80%（相对）

2、清除打印机内部异物：对于新购买的机器请一定按《用户手册》的要求去除保护材料。当打印机卡纸时，请严格按《用户手册》的要求清除卡纸。

3、检查墨盒舱盖是否盖紧：打开墨盒舱盖，并向下推墨盒直到锁定到位（发出咔嗒声），并合上墨盒舱盖直到发出咔嗒声。

4、若故障还未排除，请点击此处查询并联系当地授权技术服务中心，对打印机进行专业保养。