运营初级要学的其实很简单,大致为:
1)了解天猫、淘宝规则
2)了解免费/付费流量入口
3)学会初步的数据分析
4)拥有判断产品能否做的能力
5)学会基本PS,可以独立搭建店铺
6)了解并可以使用开店的辅工具。
后期进阶要学的东西就多了,罗列了以下10点:
1、懂产品策划。即同样的产品,你得比同行更懂你的客户,且能够在图片和文字上打动消费者,然后去选择你的产品。
2、懂行业特征。每个行业都有其独特的特性,比如女装类目,每季都必须卖不一样的产品,作为运营要知道当季要主推哪个产品,什么时间点主推,换季业绩下滑怎么救等等。
3、懂分析产品。对于供应商提供的多种产品,要分析出哪些竞争力更大,懂得集中火力主打。
4、懂推广。要懂得什么时候应用免费推广,什么时候应用付费推广。
5、懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质,你要通过淘宝提供的数据,分析你产品的上升空间,以及竞争对手及行业大流的状况。
6、懂管理。如果店铺稍微大了些,还需要有点管理能力。
7、懂客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通,除了日常的客服销售外,还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
8、懂点PS。不能什么图都让美工做,基本的PS技能还是要有的。另一方面,懂点ps还可以更好的与美工沟通交流。
9、懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特,拍照片,这些都是需要审美能力的。
10、懂供应链。不了解供应链的运营,称不上的运营。
需要会的很多,但不同阶段需要掌握的技能也是不一样的,还可以再细分:
阶段:初级运营。学淘宝规则,比如搞明白点击率,转化率对于流量的影响。学习客服处理技巧,售后处理技巧,推广流量操作等技巧。
第二阶段:中级运营。搞明白这些数据怎么做到?比如用户体验的优化,产品特点的描述,数据的分析等。懂得一个产品从零到打爆款的全流程,包括但不限于各种转化策略,制定各个阶段计划。
第三阶段:高级运营。理解行业的独特差异,懂这个行业什么产品更加好卖?从会卖产品,到会选产品。而选品一直以来也就是淘宝运营的核心。运营管理一个团队,和老板商量主推什么产品,和供应链协调产品改进方案。