佛山市沃博企业管理服务有限公司

外贸公司应用ISO9001标准的注意点及好处外贸公司应用ISO9001质量管理体系标准，好处有：

1）可以理顺整个公司的经营活动，管理更为系统；

2）经营目标明确，各人责任清晰；

3）能有效地降低经营风险，提高订单的交付能力。

外贸公司应用ISO9001质量管理体系标准，需要注意自身的一些特点。如：

1）外贸公司的产品除了订单所指的“有形产品”外，还要注意识别自身的“商贸服务”也是主产品。有形产品可以由生产厂家控制，而商贸服务则是完全由自身控制的。

2）除了生产经营外的特殊关键过程之外，外贸合同的洽谈、受理等与顾客接触的过程，通常也是控制的要点。应该编制相关的行为规范、得到监视和注重人员培训。

3）外贸公司的体系流程与其它传统公司相比，更应该注重“产品和服务要求”的传递。沟通工作量大，环节多，很容易失真。而失真的结果就是失误和损失。

4）“交期”通常会被理解为服务质量的范围内进行控制。

ISO9001认证与成本管理

企业为确保满意的质量所发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失之和称之为ISO9000认证。这就是说，ISO9000认证是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。

1、ISO9000认证概述

1.1、ISO9000认证的组成

实际成本=无缺陷产品成本+ISO9000认证…………（1.2—1）

ISO9000认证=实际成本-无缺陷产品成本…………（1.2—2）

由于保证产品质量进行的管理活动所支出的费用包括鉴定成本和预防成本两大类；而质量损失所支出的费用包括内部质量损失成本和外部质量损失成本两大类，因此ISO9000认证可表达为：

ISO9000认证=（鉴定成本+预防成本）+（内部损失成本+外部损失成本）…………（1.2—3）

公式（1.2—3）中前一项为确保和提高产品的质量所支出的费用，后一项为质量损失费用。企业生产的产品为取得顾客的满意，前一项成本该投入，而第二项成本就要设法使其减少，这也是ISO9000认证管理中主要控制的项目。

1.2、ISO9000认证管理的作用

ISO9000认证是管理的经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素。对ISO9000认证进行统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，ISO9000认证是质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。

开展ISO9000认证管理对改进产品质量、降低成本、提高企业素质也具有重要的现实意义。归纳以上所述，ISO9000认证管理的作用有以下几点：

（1）有利于控制和降低成本

目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的ISO9000认证增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析ISO9000认证中四类成本的比例关系，寻求ISO9000认证的值，从而进行控制就能限度的降低ISO9000认证，达到降低产品成本的目的。

（2）寻求提高产品质量的途径

对ISO9000认证进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。

（3）管理层能掌握质量管理中存在的问题

通过ISO9000认证计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策，也会支持质量推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。

（4）拓宽成本管理道路

过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入ISO9000认证后，对成本实施了全过程的预防性的控制，还要针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。

2．ISO9000认证管理原则

ISO9000认证的管理应遵循下列三项原则：

（1）应以寻求适宜的ISO9000认证为目的

企业的ISO9000认证应与其产品结构、生产能力、设备条件及人员素质等相适应，也就是说要根据本企业的特点，建立ISO9000认证管理体系，并寻求适宜的ISO9000认证目标并有效地控制它。

（2）应以真实可靠的质量记录、数据为依据

实施ISO9000认证管理过程中，所使用的各种记录、数据务必真实、可靠。只有这样，才可能做到核算准确、分析透彻、考核真实、控制有效。否则，势必流于形式，无法获取效益。

（3）把ISO9000认证管理的职责明文列入各相关职能部门