银行业实施ISO9000认证的作用
(一) 应对WTO挑战，提高竞争能力
(二) 改进金融服务，增强顾客满意
(三) 完善内控机制，防范金融风险
(四) 坚持预防纠正，提高资产质量
(五) 提高经济效益，实现持续发展
ISO9001相关标准
质量控制的四个阶段（PDCA）
第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan），主要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策和质量计划等。
第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验等。
第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check），主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。